19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Безопасен ли Ватсап?

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Тем не менее, следует опасаться попыток фишинга. Никогда не сообщайте свою личную информацию тем, кого вы не знаете, и не бойтесь блокировать или сообщать о пользователях, которые, по вашему мнению, пытаются вас обмануть. Ватсап также поддерживает двухэтапную проверку в виде шестизначного PIN-кода.

Что касается конфиденциальности, тут все сложнее.

Как установить WhatsApp

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Первым шагом в изучении того, как пользоваться WhatsApp, является установка приложения, это делается всего за несколько минут. Как упоминалось выше, приложение полностью бесплатное и для регистрации требуется только номер телефона и мобильное устройство.

Как установить WhatsApp:

  • Установите приложение из Play Маркета (Android) или App Store (iPhone).
  • Запустите приложение и подтвердите запрошенные разрешения.
  • Введите свой номер телефона и коснитесь Подтвердить.
  • Введите проверочный код, полученный по SMS (WhatsApp может сделать это автоматически).
  • Импортируйте существующие контакты в приложение (необязательно).

Вот и все! Теперь вы написать сообщение любому из ваших контактов, у которого тоже установлен Ватсап. Вы также можете вручную добавить контакты в WhatsApp, если не хотите импортировать весь список контактов.

Как настроить свой профиль в Ватсап

Прежде чем вы начнете общаться, вы может настроить свой профиль. Это поможет вашим контактам узнать, кто вы, даже если ваш номер не сохранен в их контактах. Вы можете добавить фотографию, имя и короткую биографию.

Как настроить свой профиль WhatsApp:

  • Коснитесь трех точек в правом верхнем углу приложения и выберите «Настройки».
  • Коснитесь своего имени вверху экрана.
  • Чтобы изменить свою фотографию, коснитесь значка камеры и выберите фотографию.
  • Чтобы изменить свое имя, коснитесь значка карандаша рядом с полем «Имя».
  • Введите или измените свою биографию, коснувшись значка карандаша рядом с полем «О программе».

Вы также можете изменить свой номер телефона на этом экране, и процесс будет таким же, как при первой настройке учетной записи. Сервис отправит проверочный SMS код и после подтверждения все ваши чаты и контакты будут перенесены на новый номер.

Как использовать гифки в Ватсап

Как использовать гифки в WhatsApp

Отправлять гифки в Ватсап очень просто, но точные шаги далеко не очевидны. Что еще хуже, они различаются между iPhone и телефонами Android!

Чтобы отправить гифку на Android, сначала нужно открыть чат и нажать на смайлик рядом с текстовым полем. Затем коснитесь текста гифки в нижней части экрана, чтобы увидеть подборку самых популярных гифок. Чтобы найти другие гифки, коснитесь лупы в левом нижнем углу и введите ключевые слова. После того, как вы нашли и выбрали нужную гифку, все, что осталось, это нажать «Отправить».

Стоит отметить, что этот процесс может быть проще в зависимости от того, какая у вас марка телефона или если у установлена ​​другая клавиатура. Часто вы можете просто нажать на текст в формате gif над клавиатурой вместо сложного процесса, описанного выше.

Чтобы отправить гифку на iPhone, откройте чат и коснитесь значка плюса в левом нижнем углу. Затем выберите в меню фото и видео-библиотеку и коснитесь текста в формате gif в нижнем левом углу. Нажав на значок увеличительного стекла в левом нижнем углу, вы сможете найти, а также сохранить понравившиеся гифки в избранное, отмечая их. После выбора просто нажмите «Отправить».

Как отправить гифку в WhatsApp (Android):

  • Откройте окно чата в WhatsApp.
  • Коснитесь смайлика слева от текстового поля.
  • Коснитесь текста в формате gif внизу экрана.
  • (Необязательно) Коснитесь значка увеличительного стекла, чтобы найти другие гифки.

Как отправить гифку в WhatsApp (iPhone):

  • Откройте окно чата WhatsApp .
  • Коснитесь значка плюса в левом нижнем углу, затем выберите библиотеку фотографий и видео.
  • Коснитесь текста gif в нижнем левом углу.
  • (Необязательно) Коснитесь значка увеличительного стекла в левом нижнем углу, чтобы найти другие гифки.

Как звонить через WhatsApp

Одна из самых полезных функций при использовании WhatsApp на международном уровне — это возможность совершать телефонные звонки. В отличие от стандартных международных голосовых вызовов, для звонков в Ватсап используется интернет-соединение, а не телефонная линия, поэтому они полностью бесплатны (за исключением платы за превышение лимита данных, когда вы не используете Wi-Fi).

Чтобы позвонить в Ватсап, все, что вам нужно сделать, это открыть окно чата и коснуться значка телефона в правом верхнем углу. Если это группа, вы можете выбрать несколько человек для одновременного звонка.

Шаги по совершению видеозвонка в WhatsApp практически идентичны. Просто коснитесь значка видеокамеры рядом со значком телефона. Это отличная альтернатива Facetime, особенно для пользователей Android!

Как пользоваться Ватсап на компьютере

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Если вы относитесь к типу людей предпочитающих печатать на клавиатуре (или просто не хотите смотреть в телефон весь день), вы можете использовать Ватсап с компьютера. Это очень удобный способ общаться в чате ил отправлять файлы с ПК или Mac.

Как пользоваться WhatsApp на компьютере:

  • В браузере компьютера перейдите на web.whatsapp.com.
  • Откройте WhatsApp на телефоне, коснитесь трех точек в правом верхнем углу, затем WhatsApp Web.
  • Коснитесь значка плюса в правом верхнем углу.
  • Направьте камеру телефона на QR-код на экране компьютера.

Если вы не хотите использовать браузер, вы можете установить клиент WhatsApp для ПК прямо на компьютер. Если подозреваете, что кто-то использует WhatsApp Web без вашего разрешения, можете закрыть доступ со своего телефона, выполнив первые два шага выше.

Как пользоваться WhatsApp на iPad или планшете Android

Поскольку в iPadOS каждый год добавляется множество новых функций, которые делают его все более и более похожим на компьютер, вы можете удивиться, узнав, что использовать Ватсап на iPad довольно сложно. Вы можете установить приложение напрямую, но затем вам придется удалить его с телефона, что, очевидно не удобно.

Лучший способ использовать Ватсап на iPad или планшете Android — это веб-портал, описанный выше. Даже в этом случае требуется дополнительный шаг из-за доступа к сайту из мобильного браузера.

Хитрость здесь в том, чтобы запросить настольную версию web. whatsapp. com. Это сообщит WhatsApp, что вы используете компьютер вместо мобильного устройства, и позволит подключить телефон, выполнив те же действия, описанные выше. Как именно вы запрашиваете версию для ПК, будет зависеть от того, какой браузер вы используете, но мы описали шаги для Safari.

Как использовать WhatsApp на iPad:

  • Откройте браузер Safari и перейдите на web.whatsapp.com.
  • Коснитесь трех точек рядом с полем URL-адреса, затем коснитесь «Запросить сайт рабочего стола» .
  • Откройте WhatsApp на своем телефоне, нажмите «Настройки» в правом верхнем углу, затем WhatsApp Web .
  • Коснитесь значка плюса в правом верхнем углу.
  • Направьте камеру телефона на QR-код на экране iPad.

Обратите внимание, что этот трюк работает как с планшетами Android, так и с iPad, и их можно использовать как с телефонами Android, так и с iPhone в любой комбинации. Официальная поддержка нескольких устройств в WhatsApp может появиться в ближайшее время, но на данный момент это единственное, что работает.

FAQ

Вопрос: Звонки в WhatsApp бесплатны? А как насчет видеозвонков?Ответ: И звонки, и видеозвонки бесплатны, но будут использовать данные, если нет подключения к Wi-Fi. Будьте осторожны, не превышайте лимиты мобильных данных, особенно при видеозвонках.

В: Есть ли в WhatsApp социальные сети?О: Хотя некоторые могут счесть его приложением для социальных сетей, обычно оно считается приложением для обмена мгновенными сообщениями. Тем не менее, по мере добавления новых бизнес-функций он может еще больше распространиться на территорию социальных сетей.

В: Работает ли WhatsApp в Китае?О: Нет. Приложение заблокировано в Китае с 2017 года, хотя оно все еще может быть доступно через VPN. Смотрите список лучших VPN.

В: Зашифрован ли WhatsApp?О: Да. И звонки, и сообщения зашифрованы сквозным шифрованием, поэтому ни правоохранительные органы, ни сам Ватсап не могут их увидеть, если у них нет доступа к вашему устройству.

В: Могу ли я отправлять высококачественные изображения через WhatsApp?О: В настоящее время нет, но в настоящее время приложение тестирует способ отправки изображений «наилучшего качества» без чрезмерного сжатия.

В: Могу ли я использовать несколько устройств с одной учетной записью WhatsApp?О: Помимо версии веб-браузера, в настоящее время вы не можете использовать одну учетную запись на двух мобильных устройствах. Это может измениться в ближайшие месяцы, поскольку новая функция для нескольких устройств в настоящее время находится в стадии бета-тестирования.

Отправить данные о своем местоположении

Известно, что WhatsApp позволяет отправлять фотографии и видео, а также обмениваться данными о контактах из записной книжки и документами, но вы также можете отправить свое местоположение. Это очень удобно, если вы встречаетесь с другом в мало знакомом для него районе. При этом в настройках приложения вы можете выбрать пункт, который позволит делиться данными о вашем местоположении в реальном времени в течение 15 минут, 1 или 8 часов.

Зайдите в нужный чат — нажмите на скрепку справа от окна сообщения — местоположение — поделиться местоположением — выберите временные рамки.

Функция поиска по всем чатам

Представьте, что кто-то послал вам свой адрес или вы помните, что в чате обсуждали интересный фильм или музыку, но это было давно и сообщение «уплыло» на верх. Не беда! Во всех ваших чатах есть значок поиска. Воспользуйтесь им и он выдаст вам все похожие результаты. Нажав на соответствующие результат, вы отправитесь именно в то место чата, где происходило обсуждение.

Поиск в определенном чате

Если вы хотите найти что-либо в конкретной беседе и не рыскать по всем сразу, такая возможность тоже есть в WhatsApp.

Зайдите в нужный чат — нажмите на контактную информацию в верхней части — выберите пункт «Поиск» — введите в строке поиска то, что вам нужно найти.

Голосовой или видеовызов с помощью WhatsApp

WhatsApp уже давно далеко не просто мессенджер для обмена сообщениями, но и средство для звонков и даже для видеоконференций. Просто нажмите на соответствующий значок возле необходимого контакта. Эта функция использует интернет-соединение, а не минуты на вашем тарифном плане, что может быть очень удобно, например, при поездках в другие страны.

Поиск любимых контактов

Не самая полезная функция в плане общения, зато она может понять, с кем вы больше всего общаетесь, а также увидеть, сколько данных содержит чат с конкретным человеком. При необходимости данные можно удалить, освободив несколько сотен мегабайт в памяти смартфона

«Настройки» — «Использование данных и хранилища» — «Использование хранилища» — выберите требуемый контакт.

Сохранение данных

Если вы не хотите, чтобы WhatsApp «забивал» вашу память, вы можете настроить, какие конкретно файлы вы будете получать. Можете вообще запретить мессенджеру загружать что-либо без вашего согласия.

«Настройки» — «Использование данных и хранилища» — «Автоматическая загрузка мультимедиа» — далее настраивайте прием данных так, как вам кажется удобным.

Узнайте, сколько трафика «съедает» мессенджер

Если вы беспокоитесь о количестве используемого трафика, вы можете получить детальную статистику прямо в WhatsApp. Вы также можете увидеть, как много вы отправили фото, видео или сообщений. «Настройки» — «Учетная запись» — «Использование данных» — «Использование сети».

Используйте WhatsApp не только на смартфоне

WhatsApp имеет и веб-приложение, которое синхронизирует все данные с вашим телефоом. Есть веб-версия, а также возможность загрузить приложение с официального сайта.

Далее вам нужно открыть WhatsApp на своем смартфоне — перейти в пункт «Настройки» — «WhatsApp Web/Desktop» — отсканировать QR-код в браузере или настольном приложении.

Изменение обоев на экране чата WhatsApp

WhatsApp имеет стандартные обои, которые будут отображаться в качестве фона на всех ваших чатов. Вы можете заменить эти обои на любые другие изображения из галереи или ваши фотографии.

«Настройки» — «Чаты» — «Обои» — выбирайте то, что вашей душе угодно.

Время последнего посещения WhatsApp

Эта функция WhatsApp позволяет вам видеть, когда кто-то последний раз проверял WhatsApp, а также позволяет пользователям видеть, когда вы последний раз были в сети.

«Настройки» — «Учетная запись» — «Конфиденциальность» — выбирайте самый верхний пункт меню, где вы можете настроить эту функцию.

Скрыть синие галочки

Они могут доставить вам массу неприятностей, особенно когда вы не отвечаете сразу, а кто-то видит, что вы прочитали сообщение. Вы можете отключить их, но стоит заметить, что если вы это сделаете, вы и не получите подтверждение о прочтении вашего сообщения.

Отключить их можно в разделе «Настройки» — «Учетная Запись» — «Конфиденциальность».

Не позволяйте людям видеть ваши сообщения

Благодаря этой функции вы можете отключить «дополнительную информацию» о сообщении. В этом случае будет появляться лишь имя контакта, но вы (и те кто рядом) не увидите самого сообщения до тех пор, пока вы не откроете чат. В самом приложении WhatsApp вы можете отключить уведомления с высоким приоритетом — те, которые будут всплывать в верхней части экрана.

Для этого проследуйте в «Настройки» — «Уведомления» — «Уведомления с высоким приоритетом».

38 функций в WhatsApp, о которых вы не знали (Часть 2)

38 функций в WhatsApp, о которых вы не знали (Часть 3)

Еще больше материалов из мира Android вы всегда можете найти в нашем официальном канале в Телеграм.

Как цитировать сообщение в WhatsApp

Если группа активная и постоянно приходят новые сообщение, цитирование это лучший способ не запутаться, кто, кому и на что отвечает.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы процитировать кого-то, нужно нажать несколько секунд на сообщение, а потом выбрать стрелку, указывающую налево (это первая стрелка). Таким образом, прикрепляется цитируемое сообщение, останется только набрать ответ и отправить.

Как отключить автоматическую загрузку фото и видео в WhatsApp

Одним из самых трюков с WhatsApp, которые вы обязательно должны знать, поможет вам сэкономить мобильный интернет-трафик.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Есть несколько способов сэкономить интернет-трафик WhatsApp, по-прежнему получая уведомления и сообщения. Во-первых, отключите возможность приложения загружать медиафайлы через мобильную сеть. Это можно сделать в настройках для этого нажмите на три точки в правом в верхнем углу, далее «Настройки» — «Данные и хранилище» — «Автозагрузка медиа — Мобильная сеть«.

В этом разделе нужно убрать галочки с того медиаконтента, который не нужно загружать с помощью мобильного интернета. После чего для того, чтобы посмотреть присланную фотографию или видео в чате, нужно просто нажать на файл, и начнется загрузка. Особенно рекомендую отключать видео, так как они имеют большой вес и больше всего съедают трафик.

Звонки в WhatsApp жрут трафик? Включите экономию данных

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Звонки в WhatsApp очень удобны, после их запуска я отказался от скайпа. Но они могут использовать много трафика, особенно на это стоит обратить пользователям с ограниченным тарифным планом. К счастью, есть в ватсапе и возможность понизать пропускную способность при вызовах, тем самым сэкономить трафик. Чтобы включить функцию экономии данных перейдите в «***» — «Настройки» — «Данные и хранилище» — «Настройка звонков» и поставьте галочку напротив «Экономия данных».

Смотрим статистику использованного трафика в WhatsApp

Все Android-телефоны выпущенные в последние пять лет имеет статистику по использованию трафика, Google выпустила даже приложения для экономии трафика. У WhatsApp также есть статистика по расходу трафика, статистика удобно разбита по категориям.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы попасть в журнал использования трафика WhatsApp, необходимо зайти в «Настройки» — «Данные и хранилище» — «Использование данных«. Здесь можно посмотреть всю статистику приложения, такую как, сколько интернет-трафика потрачено на звонки, сообщения, количество отправленных сообщений и т. Самым большим недостатком в этой статистике, является то, что нет разбивки используемого трафика на Wi-Fi и сотовой связи.

Как посмотреть, сколько памяти занял чат

Если зайдете в «Настройки» — «Данные хранилище» — «Хранилище«, то увидите впечатляющую статистику.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

В этом разделе можно посмотреть, сколько место занимает чат с контактом или группа. После того как вы выберите контакт или группу, то сможете посмотреть детальную статистику, такую как, сколько место занимают фото, видео, аудио, документы, количество текстовых сообщений. Тут же можно удалить определенный медиаконтент.

Как удалить определенный контент из чата

Можно сделать больше, чем просто посмотреть, сколько занимает чат с определенным контактом. Можно удалить определенный медиаконтент из определенного чата.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Все, что нужно сделать это снова посетить хранилище («Настройки» — «Данные хранилище» — «Хранилище«). Здесь выберете контакт или группу и нажмите кнопку «Управлять сообществом». Теперь можно отметить какие категории контента нужно очистить. Поэтому, если в группе есть 80 роликов объемом 350 Мб и нужно их удалить, просто отметь ее галкой и нажми кнопку «удалить сообщения».

Запросите информацию о своей учетной записи

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Если вы решили получить такой архив зайдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Запросить информацию аккаунта«, а затем нажать «запрос отчета». Для получения отчета требуется от двух до трех дней. Еще, запрос будет отменен, если вы решите удалить или изменить номер своего аккаунта.

Нельзя посмотреть этот файл в WhatsApp, можете попробовать открыть его другой программой непосредственно в телефоне или перенести файл на компьютер и открыть его там.

Как отправить историю чата на e-mail

В WhatsApp можно не только делать резервную копию чатов в облаке, а и отправлять всю переписку чата на e-mail.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Если надо отправить историю разговора на почту зайдите в «Настройки» — «Чаты» — «История чатов» — «Отправить чат по эл. почте«, после чего откроется весь список доступных чатов.

После того, как вы выбрали нужный чат, WhatsApp спросит, нужно ли включать медиа или отправить только текст и эмоции. После выбора, откроется стандартное приложение электронной почты, с прикрепленным журналом чата будет в формате. txt, останется только ввести адресата и нажать кнопку, отправить.

Активировать двухэтапную аутентификацию

По умолчанию при смене устройства WhatsApp запрашивает номер телефона и одноразовый пароль. Но включение двухэтапной проверки означает, что злоумышленники могут получить доступ к вашей учетной записи, даже если у них есть SIM-карта.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы включить ее, нужно зайти в «Настройки» — «Аккаунт» — «Двухшаговая проверка«. Здесь нужно будет создать PIN из 6 цифр, который нужно будет вводить при регистрации новых устройств. Также здесь можно добавить свой e-mail, если вдруг забудете ПИН-код.

Есть один недостаток, заключается он в том, что отключить двухэтапную аутентификацию с исходного устройства, можно без ввода паролей и ПИН-кодов. Очень странно.

Как добавить ярлык контакта на рабочий стол

В WhatsApp также можно добавлять ярлыки контактов на рабочий стол Андроид — идеально подходит для популярных и избранных контактов.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы добавить ярлык чата на рабочий стол телефона, откройте чат или группу, а затем нажмите три точки в верхнем правом углу. Отсюда нажмите «Еще» — «Добавить иконку на экран«. Затем просто нажмите подтвердить, чтобы подтвердить решение.

Как отключить уведомления о прочтении в WhatsApp

х, печально известная синяя галочка. Для непосвящённых она означает, что сообщение было прочтено. Если нужно скрыться от своих контактов и отключить уведомление о прочтении (синюю галочку), перейдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Приватность» и снимите флажок с «Отчеты о прочтении«.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Помните, что это работает в обоих направлениях, т. ваши контакты не видят, когда вы читает их сообщения, а вы не можете видеть, когда они читают ваши.

Смотрим, кто прочитал сообщение в группе WhatsApp

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Одним из лайфхаков WhatsApp о котором вы наверняка не знали, является возможность посмотреть, кто прочитал ваше сообщение в группе. Все, что нужно сделать, чтобы увидеть список прочитавших, это удерживать свое сообщение, чтобы выделить его, затем коснуться трехточечного меню и выбрать «Инфо«. Тут вы увидите, полны список прочитавших сообщение, и в какое время оно было прочитано.

Как включить режим невидимки в ватсапе

В WhatsApp есть такая функция, которая показывает, когда вы были последний раз в сети, а вернее когда последний раз открывали ватсап.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Если решили ее отключить зайдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Приватность«. Затем нажмите «Время посещения» и выберите, кто может видеть время вашего последнего посещения в сети. На выбор три категории: «Все«, «Мои контакты» и «Никто«.

По этой же схеме можно изменить видимость фотографии профиля и сведения о контакте. Они также могут быть доступны для просмотра всем, только вашим контактом или вообще никому.

Включить отслеживание местоположения в реальном времени

Отправить свое местоположение в чат WhatsApp очень просто, нажимаете значок скрепки и нажимаете на иконку «Место». Но, что если надо, чтобы кто-то видел ваше местоположение в реальном времени, например, друг или родитель? Оказывается такая функция есть WhatsApp, и она будет реальной находкой в первую очередь для родителей.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Вы можете активировать функцию, нажав на значок скрепки еще раз. Теперь нажмите «Место» — «Делиться геоданными» и укажите время, от 15 минут до 8 часов. Если вдруг передумаете делиться местоположением, завершите отслеживание вручную, нажав на кнопку «Перестать делиться«.

Как поставить оригинальный звук контакту

У обычного пользователя WhatsApp в адресной книге много контактов, а если вам много пишут, то непонятно когда пришло ожижаемое сообщение. К счастью, есть один способ сортировать поступающие сообщения по звуку уведомления.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы создать индивидуально уведомление, надо зайти в чат с нужным контактом. Здесь, нажать на его имя в верхней части окна и выбрать «Индивидуальные уведомления».

После того как вы попадете в этот раздел, поставьте галочку напротив «Использовать». Здесь вы сможете изменить звук уведомления чата, уведомление звонка, вибрацию, световой индикатор и т.

Как временно отключить звук чата или группы

Вероятно, у вас есть группа, в которой постоянно постят мемы и вирусные видеоролики. Вы можете настроить уведомления, по предыдущему совету, или просто отключите группу или контакт.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Чтобы временно отключить звук чата или группу, нажмите и удерживайте чат контакта. Верхней части экрана появятся несколько иконок. Коснитесь иконки отключения звука (перечеркнутый динамик). Укажите период отключения звука (восемь часов, неделя, год) и выберите, нужно ли показывать уведомления о новых записях.

Используем WhatsApp на компьютере

Если вы предпочитаете полноразмерную клавиатуру или просто удобство большого экрана, воспользуйтесь Ватсапом для компьютера или WhatsApp Web.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Самым большим недостатком компьютерной и веб версии WhatsApp является то, что он полностью привязан к телефону. Нельзя пользоваться WhatsApp на компьютере, если телефон выключен или если на телефоне нет интернета. Тем не менее, это лучше чем ничего.

Как перекидывать файлы с телефона на компьютер (и наоборот)

WhatsApp для компьютера дает возможность обмениваться файлами между компьютером и телефоном.

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Все, что вам нужно сделать, это создать группу с любым из ваших контактов, удалить выбранный контакт, а группа останется. Таким образом, у вас будет свой частный хаб для обмена файлами. Останется только отправлять файлы с телефона в группу, а потом скачивать их на компьютере (или наоборот).

Участвуйте в бета-тестировании

Чтобы первыми узнавать и пробовать новые функции, надо присоединиться к программе бета-тестирования. Это значит, что иногда будут появляться ошибки и прочие недостатки, поэтому стоит подумать.

Вы знали об этих возможностях WhatsApp?

У тебя есть свои лайфхаки для WhatsApp? Обязательно поделись ими в комментариях ниже! Спасибо!

Реакции в WhatsApp

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

В Ватсапе доступно только 6 реакций вместо 16 как в Телеграме

В WhatsApp, в отличие от Telegram, доступно меньше стикеров: всего 6 против 16. Этого может показаться недостаточно, но, очевидно, разработчики решили, что ни к чему делать слишком много видов реакций, сделав ставку только на основные эмоции:

  • Палец вверх
  • Сердечко
  • Удивление
  • Смеющийся эмодзи
  • Плачущий эмодзи

Небольшое количество реакций сделает взаимодействие в чате более лаконичным. Особенно это касается групповых чатов. Например, в Telegram многие администраторы групп не ограничивают количество реакций, которые могут отправлять пользователи, и сообщения превращаются в самый настоящий балаган с всевозможными стикерами. В Ватсап в этом просто не будет необходимости, потому что максимальное количество реакций сильно ограничено.

Чтобы поставить реакцию в WhatsApp, вам потребуется:

  • Обновите WhatsApp до самой последней версии;
  • Запустите приложение и откройте нужный чат;

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

Собеседник увидит вашу реакцию, если установил последнее обновление WhatsApp

  • Нажмите на сообщение, на которое хотите оставить реакцию, и удерживайте до появления контекстного меню;
  • В выпадающем окне, которое появится на экране, выберите подходящий стикер и нажмите на него.

Как убрать реакцию в Ватсапе

После этого под сообщение вашего собеседника появится выбранный вами стикер, а ему придёт уведомление. Правда, учитывайте, что увидеть стикер и получить пуш о вашей реакции ваш собеседник сможет только в том случае, если у него установлена последняя версия WhatsApp. В противном случае, стикер под сообщением будете видеть только вы, а он даже не узнает о том, что что-то произошло.

Убрать реакцию в WhatsApp так же легко, как и поставить.

  • Откройте чат с сообщением, на которое вы реагировали;
  • Нажмите на стикер реакции под его сообщением;

19 возможностей WhatsApp для вашего бизнеса. Гайд про API, чат-ботов, интеграцию и многое другое — Маркетинг на vc.ru

При желании вы сможете удалить свою реакцию

  • В выпадающем окне внизу экрана вы увидите все реакции;
  • Нажмите на свою реакцию ещё раз, чтобы удалить её.

❗️В России запускают NashStore — российский магазин приложений для Андроид

Если удалить реакцию, то уведомление об этом не придёт. То есть ваш собеседник может об этом и не узнать, если не посмотрит на само сообщение. Однако учитывайте, что пуш о реагировании ему придёт мгновенно, поэтому он сможет увидеть вашу реакцию. А значит, даже если вы удалите её почти сразу, то отменить отправку оповещения уже не удастся, поэтому будьте аккуратнее.

Зачем нужны реакции, думаю, понятно и так. Они пригодятся в ситуациях, когда не ответить на сообщение собеседника нельзя, потому что не хочется оскорблять его отсутствием какой-либо реакции, но писать целое сообщение вроде «ОК» или «Хорошо», или «Принято» — глупо или просто не имеет смысла. Поэтому были придуманы вот такие реакции, которые крепятся к конкретному сообщению и не засоряют чат. В результате, как говорится, и волки сыты, и овцы целы.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

Сколько стоит использование WhatsApp Business API

Теперь о расценках самого WhatsApp. Мессенджер не взимает плату за входящие сообщения от ваших клиентов. Также бесплатны исходящие сообщения, отправленные вами в ответ на сообщение клиента в течение 24 часов. За сообщения, отправленные спустя 24 часа после входящего сообщения, предусмотрена небольшая плата. На момент публикации статьи (март 2021) стоимость 1-го такого сообщения составляет 0. 05$ USA. Как правило, платформы мессенджер-маркетинга не добавляют к этой стоимости что-то сверху, а просто транслируют расценки от WhatsApp. Также есть небольшие ограничения на эти сообщения, их разберём дальше.

Профиль WhatsApp Business API

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:

  • в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
  • в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
  • компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.

Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.

Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи. ру и т.

У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

WhatsApp предъявляет строгие требования к началу диалога и обмену сообщениями с клиентами в мессенджере. Мессенджер предпочитает, чтобы клиенты инициировали общение и первыми начинали разговор. Тем не менее, компании могут первыми написать клиенту, даже если до этого с клиентом не было совсем никакой переписки. Нужно лишь следовать определённым правилам.

Как связаться с пользователем

WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили и рассылали клиентам нежелательные сообщения. Поэтому WhatsApp требует от компаний получить согласие клиента на отправку сообщения. Вот как это согласие может выглядеть — в TextBack есть инструмент WhatsApp Hunter. Это небольшое окошко на сайте, в которое клиент вводит свой телефон и сразу же получает сообщение в WhatsApp. Обратите внимание на галочку под номером телефона. Это легальный и уместный способ начать общение с клиентом.

Согласие клиента на получение сообщений

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

Как выглядит виджет чата на сайте в TextBack

Кнопка «написать в WhatsApp» на лендинге

Вы пишете клиенту первым.

Это возможно в том случае, когда у вас есть номер телефона клиента. Отправить можно только шаблонное сообщение (подробнее о шаблонных сообщениях расскажем далее). При этом вы можете отправить сообщение одному пользователю или сделать рассылку на несколько пользователей. Конкретная реализация этого метода зависит от платформы мессенджер-маркетинга, которую вы используете. Также, если у вас настроена интеграция с CRM-системой, сообщения могут отправляться из неё — например, это могут быть уведомления о смене статуса заказа. Неважно, был у вас до этого диалог с клиентом или нет. Достаточно его номера телефона и согласия, данного ранее.

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Что же такое «24-часовое окно»? Это период в 24 часа, который открывается или продлевается каждый раз, как только пользователь пишет в чат или нажимает на одну из кнопок в сообщении. После этого в течение суток вы можете отправлять ему любые сообщения: делать рассылки в любом количестве, писать пользователю вручную или запускать чат-ботов. Ограничений нет, главное — соблюдать основные правила WhatsApp и соблюдать торговую политику.

В сообщениях вы можете использовать до 1000 символов, форматирование (например, полужирный, курсив, зачёркнутый), добавлять в сообщения медиа: аудио, PDF-документы, изображения. Например, вы можете отправить клиенту фотографию вашего товара или PDF-документ со счётом. А при использовании CRM-систем, такие отправки можно сделать автоматическими.

После закрытия 24-часового окна

Как мы уже говорили, если с последнего входящего вам сообщения прошло больше суток или клиент раньше вообще не писал вам, вы сможете отправить клиенту только сообщение, шаблон которого был ранее согласован с WhatsApp. Это легко делается через платформу мессенджер-маркетинга, с которой вы сотрудничаете.

Шаблон сообщения состоит из шаблонного текста и переменных значений — подстановок. Проходить проверку будет только шаблонный текст, но не переменные. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон, и потом вы можете многократно его использовать.

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:

Вы можете отправить такое новостное сообщение клиентам, которые интересовались вашим продуктом. Это легально и вас не заблокируют. Важно лишь, чтобы это сообщение было ценно получателям и релевантно их предыдущим запросам.

Возможности шаблонных сообщений

WhatsApp Business API поддерживает различные типы шаблонных сообщений: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.

Сообщения с кнопками позволяют вашему клиенту продолжить общение в мессенджере простым нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Кнопки увеличивают конверсию в ответ в 1,5-2 раза и улучшают комфорт общения клиента с вами: они интуитивно понятны и удобны пользователю, экономят время и даже добавляют элемент геймификации в диалог. Можно легко настроить, чтобы при нажатии на кнопку автоматически отправлялось заранее подготовленное сообщение.

Также, как говорили выше, хорошая идея — приложить к вашему сообщению картинку или актуальный PDF-документ. Содержание картинки или документа дополнительно согласовывать не нужно.

Как согласовать шаблон сообщения?

Шаблон сообщения отправляется на модерацию в WhatsApp от имени вашей компании через платформу мессенджер-маркетинга. Процесс проверки занимает в среднем от 2 до 6 часов. Иногда бывает, что проверка шаблона занимает сутки. Скорее всего, такой шаблон ушёл на ручную проверку модераторов.

  • Сообщение не должно нести явно рекламный характер;
  • Сообщение не должно содержать оскорбительный контент или угрожающие высказывания;
  • Пользователь должен ждать ваше сообщение, оно должно быть связано с его действиями (в шаблоне присутствует лексика: «регистрация аккаунта», «платёж», «подписка», «обращались» и т.п.);
  • Шаблоны не должны нарушать политику WhatsApp Business и Торговую политику WhatsApp.

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

  • Проверяйте шаблон сообщения на грамматические и орфографические ошибки.
  • Создавайте контекст. Если вам нужен шаблон для возобновления диалога, советуем упомянуть в тексте, что вы уже общались раньше.
  • Если вы хотите включить URL-адрес, домен в вашей ссылке должен принадлежать вашей компании. WhatsApp также не рекомендует использовать сокращатели URL, такие как bit.ly, tinyurl и т. д. Потому что они скрывают предполагаемое место назначения ссылки. Однако, мы напоминаем, что WhatsApp проверяет только шаблоны сообщений, но не их наполнение, вы можете вставить URL в переменную часть шаблона или «зашить» его в кнопку.
  • На этапе согласования отдельно проходят одобрение шаблоны с кнопками. Вы заранее должны выбрать какие кнопки будут в вашем шаблоне: кнопка-ответ, кнопка-ссылка или кнопка-телефон.

Статус шаблонов сообщений

Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

  • Отправлен — шаблон отправлен на модерацию;
  • Подтверждён — шаблон одобрен;
  • Отклонён — шаблон не одобрен;
  • Отмечен — шаблон получил предупреждение, так как его часто помечают как спам. Шаблон пока доступен для отправки;

Например, в TextBack, вы можете отслеживать статус шаблонных сообщений в личном кабинете платформы. Выглядит это так:

Как выглядит статус шаблонного сообщения в личном кабинете TextBack

Если вы согласуете шаблон сообщения, но при его рассылке пользователи будут жаловаться на спам, то качество вашего шаблона упадет до низкого, и статус изменится на «Отмечен». Если в течение 7 дней качество шаблона поднимается до высокого или среднего, шаблону возвращается статус «Подтверждён».

Если после получения статуса «Отмечен» качество шаблона не улучшается в течение 7 дней, он получает статус «Заблокирован». Шаблоны с этим статусом нельзя редактировать и использовать для рассылки сообщений.

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Рейтинг качества аккаунта (номера)

Рейтинг качества аккаунта показывает, как WhatsApp оценивает общение вашей компании с клиентами и насколько хороши сообщения, которые вы отправляли за последние сутки. Если вы отправляете много одинаковых сообщений и на вас часто жалуются на спам, то рейтинг качества аккаунта будет снижаться. Если клиенты часто пишут вам первыми и отвечают на ваши сообщения, то рейтинг качества будет повышаться. Информацию о вашем текущем рейтинге можно запросить у платформы мессенджер-маркетинга, в которой вы подключили WhatsApp.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

  • Зелёный. Высокое качество.
  • Жёлтый. Среднее качество.
  • Красный. Низкое качество.

Если на вас часто жаловались получатели и отмечали ваши сообщения как спам, то WhatsApp помечает (статус Flagged) ваш аккаунт и даёт вам 7 дней на исправление — вы должны перестать отправлять сообщения, похожие на спам. Если за это время качество не вырастет, то ваш уровень автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.

Если у вашей компании несколько номеров телефонов подключено к WhatsApp Business API, то рейтинг качества определяется для каждого. Если рейтинг качества одного из ваших номеров упал до низкого — это плохо, но не фатально. Однако WhatsApp будет более внимательным к жалобам пользователей на ваши сообщения. И если много пользователей будет жаловаться на спам, то вы с большой вероятностью получите суточное ограничение на рассылки и потеряете возможность писать клиентам за пределами 24-часового окна. Вам смогут писать клиенты, а вы — отвечать им. Это ограничение пройдёт через сутки.

Лимиты на рассылки в WhatsApp

В WhatsApp есть ограничение на количество уникальных получателей ваших сообщений в сутки. Впрочем, речь идёт лишь о сообщениях, отправляемых за пределами 24-часового окна (те самые шаблонные сообщения). Суточный лимит количества уникальных получателей зависит от качества вашего аккаунта, про которое мы рассказали в предыдущей части.

  • Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.
  • Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.
  • Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

При регистрации номер телефона всегда начинает с уровня 1. У вас может быть зарегистрировано несколько номеров телефонов и у всех может быть разный уровень. Вот что нужно сделать, чтобы повысить уровень качества вашего аккаунта:

  • Рейтинг качества номера должен быть не низкий;
  • Общее количество уникальных получателей шаблонных сообщений вне 24-часового окна должно в два раза превысить ваш текущий лимит сообщений в течение 7 дней.

Как подключиться к WhatsApp Business API

В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.

Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.

Шаг 1. Подача заявки на регистрацию номера

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

Можно использовать два типа номеров: прямой городской номер в формате +7 (495) или мобильный номер типа +7 (911).

Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев. Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Кстати, на подключенный номер можно будет по-прежнему звонить, если подключить его к IP-телефонии.

Скрыть изображение профиля

Возможно, вы не хотите, чтобы все видели ваше фото, особенно если вы являетесь членом нескольких групп, где вы не знаете всех участников. Или, может быть, вам просто хочется побыть инкогнито какое-то время. В любом случае, вы можете выбрать, кто может видеть ваше фото.

Проследуйте в меню «Настройки» — «Учетная запись» — «Конфиденциальность» — «Фото профиля».

Как заблокировать контакт WhatsApp

Есть много причин, почему вы захотите заблокировать тот или контакт. Если вы заблокируете контакт, то вы не сможете обмениваться с ним сообщениями и звонками. Для этого зайдите в требуемый чат, нажмите на имя контакта вверху, прокрутите страницу вниз и нажмите «Заблокировать контакт

Загрузка изображений и видео

Обмен фотографиями и видео на WhatsApp организован весьма удобно. И по умолчанию все полученные фото и видео сохраняются на вашем устройстве, что не всем подойдет. Вы можете отключить эту функцию и сохранять на смартфон лишь те данные, которые вам действительно нужны.

«Настройки» — «Чаты» — «Отключить отображение мультимедиа в галерее».

Изменение настроек автоматического сохранения изображений/видео для определенных чатов

Этот пункт вытекает из предыдущего. Вы можете изменить автоматические настройки сохранения медиафайлов из определенных бесед.

Выберите нужный чат — нажмите на контакт или тему в верхней части экрана — «Сохранение файлов» — далее выберите нужный пункт.

Отчет об использовании данных WhatsApp

«Настройки» — «Учетная запись» — «Информация об учетной записи» — в этом подменю вы можете запросить отчет.

Ответ на конкретное сообщение

WhatsApp позволяет вам отвечать на определенное сообщение, чтобы облегчить человеку (особенно если общение происходит в чате с большим количеством пользователей) понимание того, о чем идет речь.

Выберите конкретный чат, а затем нужное сообщение — совершите длительное нажатие по нему — тапните на пункт «Ответить».

Выделите слова жирным шрифтом, курсивом или зачеркиванием

Иногда некоторые слова нуждаются в большей расстановке определенных акцентов. Для этого используется вполне стандартный прием, но многие о его существовании не догадываются. А нужно то всего лишь добавить пару символов.

  • Для жирного шрифта добавьте звездочку с двух сторон слова или фразы. *Текст*
  • Для подчеркивания текста добавьте символ подчеркивания с двух сторон. _Текст_
  • Для зачеркивания используйте тильду в начале и в конце. ~Текст~

Архивировать чаты

Функция «Архивировать чат» позволяет вам скрывать чаты на вашем основном экране. При этом беседы не удаляются. Вы можете архивировать группы или отдельные чаты, и они исчезнут, пока вы не зайдете на вкладку «Архивные чаты»

Длительное нажатие на чат — Нажмите папку архива в правом верхнем углу экрана

38 функций в WhatsApp, о которых вы не знали (Часть 1)

Малый бизнес и бесплатные приложения WhatsApp

И самый легкий способ получить статус «Бизнес аккаунт».

Чтобы начать использовать WhatsApp для бизнеса и получить соответствующий статус, вам не обязательно нужен сторонний и платный софт. Особенно это актуально для малого бизнеса. Когда такой бизнес использует WhatsApp, скорее всего, это официальные бесплатные приложения. Если клиентов и сотрудников мало, этого часто бывает достаточно.

Если вам пока хватает бесплатных решений, предлагаю ознакомится с возможностями, о которых знают не все. Так ваша компания сможет начать работать с WhatsApp немного эффективнее. Плюс ко всему быстро и бесплатно получит статус «Бизнес аккаунт».

Эти возможности скрываются в официальном приложении WhatsApp Business App, которое вы можете установить вместо обычного WhatsApp Messenger. Оно доступно как для Android так и для iOS.

Многие возможности WhatsApp для бизнеса доступны полностью бесплатно в приложении WhatsApp Business App

WhatsApp Business App аналогично обычному WhatsApp Messenger, которым, вероятно вы и пользуетесь. Разница только в дополнительных функциях, которые оно дает. Вот, что вы сможете благодаря ему:

  • Установить автоматическое приветственное сообщение, чтобы фильтровать нецелевые обращения, моментально вовлекать написавшего клиента в диалог и немного выигрывать время.
  • Установить автоматическое приветственное сообщение в нерабочее время, чтобы информировать об этом написавшего клиента.
  • Заполнить в профиле информацию о вашей компании, такую как сайт, адрес, ссылки на соц. сети и др., чтобы у ваших клиентов был быстрый доступ к ним.
  • Использовать функцию «Быстрые ответы», чтобы отвечать на типовые вопросы клиентов, для экономии времени на ввод сообщений.
  • Делать рассылки клиентам, которые записаны у вас в адресной книге. Но это работает только когда и вы записаны в их книге. Всего можно одновременно делать рассылку максимально на 256 контактов за раз.
  • Получить статус «Бизнес аккаунт», чтобы ваш собеседник видел, что общается с компанией.
  • Поделиться QR кодом или триггерной ссылкой на ваш аккаунт. Правда, это можно сделать и вручную.
  • Отслеживать общую статистику об отправленных, полученных и прочитанных сообщениях.
  • Ставить ярлыки на контакты, чтобы классифицировать клиентов. По этим ярлыкам будет удобно искать, например, клиентов, покупающих разный тип товара или делать по ним рассылки.
  • Выставить каталог с вашей продукцией прямо в профиль WhatsApp.

Зачем нужен API?

Чтобы безгранично расширять возможности WhatsApp, сторонний софт должен каким-то образом подключиться к нему. Например, такое подключение нужно, чтобы управлять получением и отправкой сообщений.

Подключение к API открывает дверь, для того, чтобы с помощью стороннего софта сделать из WhatsApp мощнейший инструмент для бизнеса с безграничным функционалом.

А нужен ли вам такой софт или достаточно бесплатных решений?

Ответ «нужен», если вы хотите:

  • Организовать работу в одном WhatsApp аккаунте для более чем одного человека.
  • Обрабатывать большое количество клиентских обращений.
  • Отправлять клиентам автоматические уведомления и сервисные сообщения.
  • Автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов.
  • Отслеживать любую аналитику, например о качестве работы операторов.
  • Интегрировать WhatsApp с CRM системой или с другим софтом.
  • Определять и анализировать источники обращений в WhatsApp (месстрекинг).
  • Профессионально делать рассылки клиентам, в том числе тем, которые не добавили вас в контакты.
  • Работать в одном месте с разными каналами: мессенджерами, чатами, соцсетями и т.д.
  • Генерировать различные отчеты.
  • Другими способами улучшать и автоматизировать работу с WhatsApp.

Есть 2 принципиально разных способа подключения к API — официальное и неофициальное. Официальное называется «WhatsApp Business API», неофициальное мы называем «Серое API»

Также обратите внимание, это не одно и то же: «WhatsApp Business App» и «WhatsApp Business API».

Если вы хотите пользоваться сторонним софтом для работы с WhatsApp, очень важно понимать, какое именно подключение (к API) он использует — официальное или нет. От этого зависит много вещей и часто об этом просто не говорят. Рассмотрим же их подробно!

Серое API

Неофициальное подключение, нарушающее лицензионное соглашение WhatsApp.

Вероятно, всё еще более популярно в России из-за своей дешевизны. Однако, на сегодняшний день эта популярность снижается из-за нередких случаев блокировки аккаунтов, нестабильности и снижению цен на официальный API.

Как это работает технически

  • На сервере запускается веб-приложение WhatsApp.
  • Там же запускается специальная программа-парсер, которая, притворяясь человеком, может читать и отправлять сообщения в этом веб-приложении.
  • Вам, как клиенту сервиса, даётся доступ к управлению программой-парсером, через программный интерфейс, то есть API или через софт, который его использует.

Как подключится к WhatsApp Business API?

Тут скрываются нюансы. Вы не можете, как в случае с Telegram, просто получить доступ к API напрямую (если вы не Uber). С WhatsApp Business API можно работать только с помощью компании-посредника. Это может быть провайдер API (BSP) или сертифицированный технический вендор (ISV), такой как мы. В последнем случае, ISV имеет свои внутренние взаимоотношения с компаниями BSP. Кстати, среди BSP на данный момент, нет ни одной российской компании.

Как определить, подключают вас к серому или к официальному API?

Часто, компании, которые подключают по-серому, не акцентируют на этом и не говорят о связанных проблемах.

Софт и сервисы, использующие API WhatsApp

Важно понимать разницу между разными подключениями. Однако, скорее всего, вашему бизнесу нужен софт, использующий API, а не сам API как таковой.

И такой софт широко представлен на рынке. Для того, чтобы выбрать идеальный вариант, нужно понимать, чем вообще такой софт может быть полезен для вас.

Например, наши решения реализуют возможности мессенджеров для роста продаж, качества клиентского сервиса, техподдержки, лояльности клиентов и сокращения затрат на персонал. Это подойдет компаниям и контакт-центрам, которые хотят много работать с WhatsApp (а также с другими мессенджерами) и которым требуется индивидуальный подход и гибкость.

Итак, подобное программное обеспечение — это комплекс программ, таких как чат-платформа, чат-боты, виджеты, система рассылок, система аналитики и других.

Чат-платформа

Чат-платформа нужна для того, чтобы ваши операторы могли вести диалог с клиентами. Как правило, такие платформы омниканальны и могут работать с любыми чатами, мессенджерами, соцсетями и другими каналами.

В продвинутых чат-платформах встроено большое количество функций, которые помогают операторам работать в команде и обрабатывать большое количество обращений. Например, таких как умное распределение клиентов, подстановка шаблонов, мониторинг активности операторов, контроль качества и многие-многие другие.

Для небольших компаний подойдут обычные решения, позволяющие нескольким людям работать с одним аккаунтом одновременно и делать базовую интеграцию с CRM. Для компаний покрупнее нужен профессиональный набор функций, глубокая интеграция и кастомизация решений.

Чат-боты

Определимся с термином, чат-ботами мы будем называть программы, которые отправляют сообщения без прямого участия человека. И не важно, работают они на классических алгоритмах или на технологиях машинного обучения.

Чат-боты — очень объемная тема, заслуживающая отдельной статьи. Я не буду пытаться объять необъятное, поэтому установим границы этой темы.

Речь в статье пойдет только о чат-ботах WhatsApp для целей продаж, клиентского сервиса и технической поддержки

Связка чат-бота с чат-платформой

Я часто слышу про чат-боты, которые полностью автономно консультируют и продают. Якобы они это делают качественно и вообще без поддержки живых людей. Но для наших целей это пока утопия. Попытки сделать таких ботов конечно есть, но если вы сталкивались с ними, скорее всего вы понимаете, почему это плохо.

Вашим клиентам крайне не понравиться, когда чат-бот не сможет ответить на их вопрос. Значительная же часть людей вообще не хочет общаться с ботами. Чтобы такие клиенты были довольны и нужна связка с чат-платформой.

Отказы от чат-бота

Случай, когда чат-бот не в состоянии дать корректный ответ собеседнику называется «Отказом». Процент отказов является одной из метрик, по которой оценивается качество чат-бота. Чем меньше процент отказов, тем лучше ваша автоматизация.

Для хорошей системы обработки диалогов с помощью чат-ботов должен быть простой путь обработки отказов и введения в переписку живого человека. Клиенту должно быть очевидно, как вовлечь в диалог оператора. Простой способ — добавлять кнопку «Связаться с оператором» к сообщениям от бота.

Иногда бывает так, что чат-платформа и конструктор чат-ботов — это два разных сервиса от разных разработчиков. В этом случае, вероятно, настроить между ними эффективную связь будет сложно или даже вообще невозможно.

Конструктор или разработка собственного чат-бота?

Чат-бот из конструктора дешевле а запустить его можно быстрее, однако у вас не будет такой гибкости, как в случае с собственной разработкой. Если вы планируете использовать конструктор, всегда будет вероятность, что вам не хватит его возможностей.

В то же время, разработка собственного бота не всегда будет экономически целесообразной, особенно для маленькой компании.

Примеры чат-ботов

Теперь давайте коротко рассмотрим три популярные концепции чат-ботов, подходящих для наших целей. Конечно, таких концепций намного больше и полностью эту тему я не раскрою — тут нужно писать отдельную большую статью. Моя цель здесь — это немного проиллюстрировать, на что способны чат-боты и как приблизительно они могут работают.

Опросник с вариантами ответов

Данный вид чат-ботов работает на простых алгоритмах — мы отправляем клиенту сообщение и варианты ответов на него, например, в виде кнопок. После того, как собеседник выберет ответ, мы показываем ему новые варианты ответов или совершаем некое действие. Иногда вместо кнопок или вариантов ответов нужно набирать ответ в виде слова или фразы.